Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

1) Derecho de desistimiento (productos no perecederos)
Si compras como consumidor, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto:

• no haya sido usado,

• se devuelva en su estado original,

• y con su embalaje completo.

Para solicitarlo, contáctanos y te indicaremos el procedimiento.

2) Excepción para productos perecederos
Por su naturaleza, los productos perecederos (por ejemplo, trufa fresca y otros que puedan deteriorarse rápidamente) no admiten desistimiento una vez entregados, salvo incidencia en el transporte o en el estado del producto a la entrega.

3) Incidencias en productos perecederos (trufa fresca, etc.)
Si tu pedido perecedero llega con un problema:

• Debes avisarnos en un máximo de 24 horas desde la recepción.

• Envíanos fotos y/o vídeo del producto y del embalaje.

• Conserva el producto refrigerado y no lo consumas hasta resolver la incidencia.

• En algunos casos puede ser necesaria la devolución del producto para gestionar el reembolso o el reemplazo.

4) Casos no cubiertos
No se considerará incidencia:

• el deterioro por conservación incorrecta tras la entrega,

• reclamaciones realizadas pasado el plazo de 24 h,

• o deterioro por consumo/uso posterior a la entrega.